Como os guias locais do Google melhoram a visibilidade

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O que antes era feito boca a boca agora é feito pelo Google. Não é que deixamos de recomendar, é que agora o fazemos de forma diferente. Continuamos a dizer aos nossos conhecido que a série “The Wicher” vale ouro enquanto tomamos uma bebida na esplanada de um bar, mas se quisermos encontrar um spa em Madrid ou um restaurante para a nossa próxima visita a Ruzafa, recorremos ao Google.

Obviamente, o Google está ciente de seu poder (estima-se que tenha cerca de 63.000 consultas de pesquisa por segundo) e que precisa cada vez mais de conteúdo para que a ferramenta se mantenha tão eficaz. É por isso que criar uma comunidade de usuários que ofereça esse conteúdo de forma colaborativa e gratuita foi uma etapa mais do que óbvia para o mecanismo de busca. E foi assim que nasceu o Google Local Guides.

O que é o guias locais do Google e como funciona

Como a própria plataforma explica, o Google Local Guides é “uma comunidade global de exploradores que escrevem opiniões, compartilham fotos, respondem perguntas, adicionam ou editam lugares e verificam informações no Google Maps”. Ou seja, eles contribuem com conteúdo enquanto usuários para as empresas do Google Meu Negócio , tornando-se uma espécie de guia para o restante dos usuários.

Para quem faz parte dessa comunidade, o conceito é o mesmo de outras plataformas como o TripAdvisor: você compartilha experiências e opiniões, aumenta seu reconhecimento e isso desbloqueia diferentes recompensas. Cada uma das ações realizadas como um Guia Local dá a você uma pontuação. Para uma revisão, você ganha 10 pontos e se ultrapassar 200 caracteres, você adiciona mais 10 pontos à sua conta. Carregar fotos, vídeos ou responder a perguntas de outros usuários aumenta sua pontuação e mais pontuação, mais reconhecimento.

Os membros da comunidade começam no nível um e avançam para o nível máximo, 10, que é acessado quando você atinge 100.000 pontos. Quando eles alcançam o nível quatro, eles podem criar listas com seus lugares favoritos ou os destinos que o guia planeja visitar, e recompensas como mais espaço de armazenamento na unidade de sua conta de e-mail são desbloqueadas.

Qualquer pessoa maior de idade pode se tornar um Guia Local simplesmente tendo uma conta de e-mail e se cadastrando . Além disso, qualquer revisão anterior que tenhamos feito com aquele e-mail será registrada, portanto não temos que começar do zero, e como o Guia Local pode ser qualquer pessoa, as chances de que essa comunidade de usuários acabe se beneficiando do nosso negócio aumentam. 

Benefícios do Google Local Guides para empresas

Como empresa, podemos melhorar nossa página do Google Meu Negócio (GMB), mas não podemos ser um Local Guide. Na verdade, se o Google descobrir que um Guia Local está duplicando comentários ou participando e dando opiniões sobre uma empresa que pertence a ele, o perfil do guia será removido do programa e com ele, todo o conteúdo. 

E não pense que o Google é como aquele professor de filosofia que em seus exames olhava para o infinito (refletindo sobre o sentido da vida, obviamente) e que nunca te pegou copiando. O Google está pendente e a punição não vale a pena. 

Isso não significa que, como empresa, não possamos nos beneficiar da plataforma do Local Guides. Na verdade, é uma ferramenta com a qual poderá obter uma maior visibilidade no motor de busca Google , o que posteriormente nos trará mais visitas ao nosso site ou mais chamadas. 

O primeiro passo para vender é ter uma oportunidade comercial com um cliente, e esse primeiro contato via Google pode ser naquele momento, então aumentar nossa visibilidade no buscador pode ser mais do que benéfico.

Outra vantagem desta ferramenta é que nos ajuda com mais um marketing local direcionado diretamente para um público-alvo e com mais possibilidades de compra. Um exemplo: você está caminhando por Edimburgo e de repente tropeça, com o azar de acabar com os vidros quebrados. Você não conhece a cidade, está passeando e não tem ideia de onde tem uma ótica por perto. Você tira o seu iPhone e digita no app do Google Maps “ótica”, e antes mesmo de terminar você já tem um endereço a 400 metros de onde está. 4.6 de cinco estrelas, algumas fotos que revelam uma bela fachada antiga e alguns guias locais que o recomendam como sua ótica de confiança. Convencido. Lá você vai consertar seus óculos para continuar aproveitando a caminhada pela Royal Mile. 

De acordo com um estudo sobre o Google My Business Insights da BrightLocal, 5% das visualizações da lista do GMB resultam em um clique, ligação ou solicitação de endereço de um site, daí a importância de otimizar nossa página do Google Meu Negócio. 

Empresas com mais fotos obtêm mais cliques, ligações e solicitações, além de aparecerem em mais pesquisas tanto no mecanismo de busca quanto no Google Maps . Portanto, se o Google Local Guides receber recompensas por enviar fotos para a nossa lista do GMB, não apenas eles receberão um prêmio, mas também nossa empresa ganhará visibilidade.

Por isso é importante que da nossa parte e como empresa tenhamos o arquivo GMB mais atualizado com todos os dados necessários. Além disso, quanto mais interação tivermos com os usuários, melhor. E não apenas interação positiva, o feedback negativo nos ajuda a mostrar como resolvemos conflitos e o quanto estamos dispostos a melhorar. Com as críticas, por exemplo, é o mesmo que com os bares de beira de estrada. Quanto mais carros e caminhões parados você vir em um bar, maior será a probabilidade de você decidir parar lá. As pessoas ligam para as pessoas. E as avaliações, ligam para futuros clientes. 

Como usar o Google Local Guides a nosso favor

Embora já tenhamos informado que o Google penaliza e bloqueia os Local Guides que tentam tirar proveito de seus negócios pessoais, existem alguns truques que podemos colocar em prática para aproveitar os benefícios da plataforma.

O mais simples de tudo é que convidamos nossos clientes a interagir conosco através do Google, seja por meio de comentários, resenhas ou enviando fotos que ajudem a atualizar o perfil de nossa empresa na plataforma do Local Guides. Podemos, por exemplo, fazer isso por meio de um boletim informativo após a compra de um produto. Com um simples “diga-nos como fizemos” que leva a comentários do Google, estamos convidando o cliente a comentar. Nem sempre vão fazer, mas se em 100 vendas, tivermos 1 comentário, já temos um a mais do que tínhamos.

Também podemos recompensar nossos guias locais de alguma forma, por exemplo, com um desconto de 10% na próxima bebida se eles fizerem o upload de três fotos do nosso lugar. Embora, sem dúvida, o melhor que podemos fazer é otimizar nossa página do Google Meu Negócio,  porque é algo que está 100% em nossas mãos e que não requer um esforço exorbitante. 

Este pequeno gesto é o primeiro passo para que nossa empresa seja a número um nas listas do Google Local Guides e tenha o impacto que merecemos naquele espaço gigantesco que é o Google. E se você se perder com seu foguete nele, não se preocupe, nossa equipe terá o maior prazer em pilotá-lo para que alcance os resultados desejados.